TEKNIK SERVIS • SEKTÖR PROFİLİ
Servis talebini dinleyen değil, operasyona bağlayan AI.
Arıza kaydı, servis talebi, durum sorgusu ve ekip yönlendirmesini tek görüşmede yönetin.
ÖRNEK OPERASYONTalep açma
“Cihazım çalışmıyor.”
Niyet→ERK Destek→Yanıt / İşlem
OPERASYON SORUNUAI'ı teknoloji için değil,
AI'ı teknoloji için değil,
iş yükünü azaltmak için kullanın.
Teknik Servis tarafında ilk değer; tekrar eden çağrıları düzenlemek, doğru bilgiyi hızlı vermek ve gerekli noktada işi personele taşımaktır.
3 GERÇEK KULLANIM AKIŞIMüşteri cümlesinden
Müşteri cümlesinden
operasyon sonucuna.
Her senaryo, onaylı bilgi ve yetkili tool katmanıyla sınırlandırılır.
Talep açma
“Cihazım çalışmıyor.”
Arıza bilgilerini topla ve servis talebi oluşturDurum sorgusu
“Servis kaydım ne durumda?”
ERK Destek connector üzerinden kayıt sorgulaEkip devri
“Teknik ekipten biriyle görüşebilir miyim?”
Uygun personel / geri arama akışıCONNECTOR HARİTASIERK Destek ile
ERK Destek ile
kontrollü bağlantı.
AI'ın işletme verisine doğrudan ve sınırsız erişmesi yerine, ihtiyaç duyduğu işlemler ayrı tool fonksiyonları olarak tanımlanır.
Entegrasyon mimarisini inceleCANLIAI Telefon
CANLIServis / talep akışı
CANLIGörüşme özeti
2.0Native ERK Destek connector
2.0Human Handoff 2.0
SEKTÖR SSSKurulumdan önce
Kurulumdan önce
netleştirelim.
Her kurulum aynı değildir. SIP/PBX uyumlu yapılarda mevcut yapı korunarak entegrasyon yapılabilir; keşif sonrası bağlantı modeli belirlenir.
Hedef mimaride AI doğrudan veritabanına değil, tanımlı ve yetkili connector/tool katmanına erişir.
Human Handoff 2.0 geliştirme yol haritasındadır. Amaç personel açmazsa görüşmeyi AI’ın kontrollü biçimde geri alabilmesidir.
DİĞER ÇÖZÜMLER
TEKNIK SERVIS DEMOSUKendi iş akışınızla
Kendi iş akışınızla
senaryoyu test edin.
Çağrı senaryosu, entegrasyon ihtiyacı ve insan devri sınırlarını birlikte çıkaralım.